+421 907 989 588 (po-pia: 09:00-15:00)
Kategórie
Autori
Najlacnejšie na internete
Novinky
Výpredaj skladu
Hodnotenie
Obrázok - Služby, z ktorých padnete na zadok

Služby, z ktorých padnete na zadok

Kolektív

Väzba:
Knihy viazané
Jazyk:
slovenský
Vydavateľ:
Motýľ
Vydanie:
2013/09
Počet strán:
272
Rozmery:
205 mm x 25 mm x 25 mm
Hmotnosť:
368
EAN:
9788089482955
Dostupnosť:
Vypredané.
Cena:
€ 10.90

Keď sa po prvý raz na pulty kníhkupectiev dostala kniha Služby, z ktorých padnete na zadok, mnohí sa pýtali: Záleží až tak na službách? O dvadsať rokov neskôr, keď máme za sebou revolúciu v službách zákazníkom, je nepísaným pravidlom, že čo najlepšie služby vedú k vyšším ziskom a rýchlejšiemu rastu.
Internet zmenil spôsob, akým zákazníci nakupujú, ale základné pravidlá poskytovania výnimočných služieb zostali nezmenené. V tejto špeciálnej edícii, ktorou oslavujeme dvadsiate výročie prvého vydania knihy, vám prinášame nové tipy, techniky a rady, čo robiť, aby z vašich služieb padli zákazníci na zadok.
Či už ste nováčikom v oblasti zákazníckych služieb, alebo skúseným profesionálom, v tejto knihe nájdete:
• Rady, ako zákazníkom vyraziť dych, ako dokonale riešiť problémy, ako sa správne rozhodnúť, kedy možno obísť alebo si prispôsobiť pravidlá, ako pracovať s kultúrnymi a generačnými rozdielmi, alebo ako efektívne pristupovať k nepríjemným zákazníkom.
• Príklady z praxe a úplne nové kapitoly o tom, ako využí­vať so­ciálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ako si udržať nadhľad, ako kladne reagovať na negatívnu spätnú väzbu, a ešte oveľa viac.

PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES, Inc. založil v roku 1972 už zosnulý Ron Zemke, jeden z popredných predstaviteľov americkej revolúcie v zákazníckych službách. Spoločnosť poskytuje rôznym spoločnostiam tréning a konzultačné služby týkajúce sa kvality, zákazníckej vernosti a tvorby kultúry orientovanej na zákazníkov. Medzi klientov Performance Research Associates patrili PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Prudential Insurance, Harley-Davidson, GlaxoSmithKline, tematické parky Universal Studios, Motorola, Turner Broadcasting System a mnoho ďalších. Firma sídli v Minneapolise. Viac informácií nájdete na našich webových stránkach www.socksoff.com.

Komentáre ku knihe
Ďalšie knihy autora
Kniha - Nursing Care Clinical Procedures ll
€ 23.26€ 28.00
Kniha - Pizza - Viac ako 50 jednoduchých chutných a lacných receptov
€ 13.90€ 13.90
Kniha - Finanční gramotnost I.
€ 16.22€ 16.22
Kniha - Genitál pro muže kapitál
€ 14.05€ 14.05


OBĽÚBENÉ KNIŽKY V KATEGÓRII
Vyberáme knihy z ponuky
Kniha - Pre hrsť dukátov (Barbarič a Stein 8)
Kniha Pre hrsť dukátov (Barbarič a Stein 8)
€ 14.95 € 11.86
Predpredaj.
detail
Kniha - Ostrov potkanov a iné príbehy
Kniha Ostrov potkanov a iné príbehy
€ 15.90 € 12.61
Predpredaj.
detail
Kniha - Peter Nagy pre deti
Kniha Peter Nagy pre deti
€ 12.90 € 10.32
Predpredaj.
detail
Kniha - Vianočné prasiatko
Kniha Vianočné prasiatko
€ 13.90 € 11.12
Predpredaj.
detail
Kniha - Obklopený neúspechmi
Kniha Obklopený neúspechmi
€ 14.95 € 11.90
Na sklade
detail
Kniha - Bol raz jeden život: Kosti a kostra
Kniha Bol raz jeden život: Kosti a kostra
€ 7.99 € 6.90
Na sklade
detail
Kniha - Vytrvalost
Kniha Vytrvalost
€ 14.95 € 19.61
Predpredaj.
detail
Kniha - Influencer
Kniha Influencer
€ 13.90 € 11.12
Predpredaj.
detail
Kniha - Predávkovanie smrťou
Kniha Predávkovanie smrťou
€ 11.90 € 8.92
Na sklade
detail
Kniha - Žiarlivec a iné príbehy
Kniha Žiarlivec a iné príbehy
€ 14.90 € 11.52
Na sklade
detail


Kontakt
Moja-kniha
Bernolálova 14
03101 Liptovský Mikuláš

info@moja-kniha.sk
+421 907 989 588 (po-pia: 09:00-15:00)
Prevádzkovateľ
HOLLYWOOD C.E.S., s.r.o.
Bernolákova 14
03101 Liptovský Mikuláš

IČO: 36428213
IČDPH: SK2021986219
Tento web používa súbory cookies. Prehliadaním webu vyjadrujete súhlas s ich používaním. Viac informácií.
5 DVD ZADARMO ku každej objednávke nad 20 Eur !!